Tại Oichin.vn, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, khách hàng có quyền đổi trả hàng hoặc yêu cầu hoàn tiền theo chính sách dưới đây.
1. Điều kiện đổi trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp:
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng, vỡ, trầy xước do quá trình vận chuyển.
-
Sản phẩm giao sai mẫu, sai kích thước, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
-
Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, bao bì, chưa qua sử dụng.
Lưu ý:
-
Không áp dụng đổi trả với sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
-
Một số mặt hàng đặc thù (hàng khuyến mãi, giảm giá sâu, sản phẩm mang tính cá nhân) có thể không áp dụng đổi trả.
2. Thời hạn đổi trả
-
Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 3 – 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy theo chính sách cụ thể bạn muốn áp dụng).
-
Sau thời gian này, Oichin.vn xin từ chối hỗ trợ.
3. Quy trình đổi trả
-
Liên hệ ngay với Oichin.vn qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.
-
Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm và hóa đơn mua hàng để đối chiếu.
-
Gửi sản phẩm về kho theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng.
-
Sau khi kiểm tra, Oichin.vn sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
4. Chính sách hoàn tiền
Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp sau:
-
Hết sản phẩm để đổi.
-
Đơn hàng bị hủy do lỗi từ phía Oichin.vn.
-
Sản phẩm không đúng mô tả và khách hàng không muốn đổi.
Phương thức hoàn tiền:
-
Chuyển khoản ngân hàng.
-
Hoàn về ví điện tử (nếu có hỗ trợ).
-
Hoàn tiền mặt (với đơn hàng COD tại cửa hàng).
Thời gian hoàn tiền: từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi Oichin.vn xác nhận yêu cầu hợp lệ.
5. Phí vận chuyển đổi trả
-
Nếu lỗi do Oichin.vn (giao sai, lỗi sản phẩm, hư hỏng khi vận chuyển): Chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển.
-
Nếu đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi mẫu, đổi size…): khách hàng vui lòng tự chi trả phí vận chuyển.
